Algemene voorwaarden

V1.0 - 30 mei 2025

Artikel 1 Definities

In deze Algemene Voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:
1.    "Opdrachtgever": de (toekomstige) contractspartij van Sarasin Clinic aan wie een Offerte wordt gedaan en/of met wie een Overeenkomst wordt gesloten, alsmede eventuele aan Opdrachtgever gelieerde ondernemingen;
2.    "Algemene Voorwaarden": deze Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op elk van Sarasin Clinic uitgaand aanbod (hierna: "Aanbod"), elke aanvaarding door Opdrachtgever van een Aanbod en in het algemeen op elke tussen Sarasin Clinic en Opdrachtgever gesloten overeenkomst (hierna: "Overeenkomst").
3.    "Goederen": alle door Sarasin Clinic krachtens een Overeenkomst geleverde goederen.
4.    "Sarasin Clinic": de handelsnaam van BV SARASIN CLINIC, met maatschappelijke zetel te 9830 Sint Martens Latem, Kortrijksesteenweg 20 en ondernemingsnummer 0681.553.375.
5.    "Diensten": alle diensten die door Sarasin Clinic worden geleverd in het kader van een Overeenkomst.
6.    "Bijzondere Voorwaarden": specifieke voorwaarden die de Overeenkomst tussen Opdrachtgever en Sarasin Clinic bepalen en die prevaleren boven de Algemene Voorwaarden.
Artikel 2 Sluiting van de overeenkomst en wijzigingen
1.    Elk Aanbod is vrijblijvend tot het moment van aanvaarding door de Klant. Het Aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Goederen. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door Opdrachtgever mogelijk te maken. Als Sarasin Clinic gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden Goederen. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Sarasin Clinic niet.
2.    Een Offerte wordt uitsluitend aanvaard door schriftelijke ondertekening van de Offerte en overhandiging aan Sarasin Clinic, dan wel door elektronische bevestiging per e-mail aan het adres welcome@sarasinclinic.com. Door deze bevestiging wordt een Overeenkomst geacht volledig en rechtsgeldig tot stand te zijn gekomen. Indien Opdrachtgever handelt in de hoedanigheid van consument, wordt een opdrachtbevestiging per e-mail verzonden.
3.    Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden houdt in dat de Klant volledig afstand doet van de toepassing van zijn eigen algemene voorwaarden.
4.    Wijzigingen in de overeenkomst dienen altijd schriftelijk aan Sarasin Clinic te worden verzocht en door Sarasin Clinic te worden bevestigd. Indien dit leidt tot extra kosten of meerwerk, kunnen deze door Sarasin Clinic in rekening worden gebracht. Een gevraagde wijziging kan tevens een verlenging van de levertijd tot gevolg hebben.
Artikel 3 Levering
1.    Tenzij anders overeengekomen in Bijzondere Voorwaarden, bestaat de Overeenkomst uit:
- De levering van de goederen, zijnde bijvoorbeeld het geven van huidverzorgingsadvies op maat via de online huidverzorgingstool op onze website en/of via een persoonlijk consult bij ons, alsmede de eventuele verdere actieve opvolging van het geadviseerde gezondheidstraject van de Klant.
- De verkoop en levering van Goederen.
2.    Sarasin Clinic zal zich naar redelijkheid inspannen geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uit te voeren tenzij in de Bijzondere Voorwaarden een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Opdrachtgever hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.
3.    Sarasin Clinic zal zich in redelijkheid inspannen om de goederen stipt volgens overeengekomen tijdschema's of trajecten te leveren.
4.    Sarasin Clinic is gerechtigd de Overeenkomst of onderdelen daarvan aan derden uit te besteden of door derden te laten uitvoeren.
5.    Indien Sarasin Clinic door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd de Overeenkomst (verder) uit te voeren, ongeacht de vraag of de overmacht voorzienbaar was, heeft Sarasin Clinic het recht om zonder enige verplichting tot schadevergoeding de Overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd het recht van Sarasin Clinic op betaling door Opdrachtgever voor prestaties die Sarasin Clinic reeds verrichtte voordat van een overmachtsituatie sprake was, dan wel de (verdere) uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten.
6.    Het risico van beschadiging en/of vermissing van Goederen berust tot het moment van bezorging aan Opdrachtgever bij Sarasin Clinic, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 4 Prijs en betaling
1.    Als de Klant een bestelling plaatst via onze webshop, moet het verschuldigde bedrag worden betaald via elektronische betaling op onze online betalingsmodule. In afwijking van het voorgaande dient de Klant, indien hij handelt in de hoedanigheid van vennootschap, de verschuldigde bedragen uiterlijk 30 dagen na factuurdatum te betalen.
2.    Bij niet tijdige betaling van enig uit hoofde van de Overeenkomst verschuldigd bedrag of om enige andere reden, is Sarasin Clinic gerechtigd alle leveringen op te schorten en de geleverde Goederen terug te nemen. Bovendien heeft Sarasin Clinic in dat geval van rechtswege recht op een schadevergoeding gelijk aan 10% van het verschuldigde bedrag (met een minimum van EUR 50,00) alsmede op een conventionele verwijlrente conform de wettelijke rente, die, ingeval Opdrachtgever handelt in de hoedanigheid van vennootschap, wordt bepaald conform de Belgische wet betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.
3.    Alle geleverde Goederen blijven volledig eigendom van Sarasin Clinic totdat al haar vorderingen, d.w.z. in hoofdsom, kosten en rente, uit hoofde van de Overeenkomst en/of eerdere of latere overeenkomsten van dezelfde aard alsmede eventuele schadevergoeding jegens Opdrachtgever of gelieerde ondernemingen volledig zijn voldaan. Het risico van beschadiging of verlies van de Goederen is voor Opdrachtgever.
4.    Indien een Overeenkomst namens twee of meer Opdrachtgevers wordt gesloten, zijn zij ieder hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien.
5.    In geval van beëindiging van de contractuele relatie mag Sarasin Clinic verrekening toepassen tussen alle met Opdrachtgever over en weer vastgestelde vorderingen, ongeacht het tijdstip waarop de betreffende vorderingen opeisbaar worden.
6.    Laattijdige betaling van een factuur maakt alle openstaande facturen opeisbaar, zelfs als de vervaldatum van deze facturen nog niet is verstreken.
7.    De overlegging door Sarasin Clinic van een rekeningafschrift is voldoende om het bedrag van haar vordering op Opdrachtgever (inclusief levering van de Goederen) vast te stellen en te bewijzen. 
Artikel 5 Herroepingsrecht
1.    Bij de aankoop van Goederen heeft de Klant de mogelijkheid om de Goederen zonder compensatie en zonder opgaaf van reden terug te sturen gedurende een periode van 14 kalenderdagen na de levering van de Goederen.
2.    Gedurende deze periode zal de Klant zorgvuldig omgaan met de Goederen en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien zij van haar herroepingsrecht gebruik maakt, zal zij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Sarasin Clinic retourneren, conform de door Sarasin Clinic verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3.    Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant:
4.    Ofwel Sarasin Clinic op de hoogte stellen van de uitoefening van dit recht via de contactpagina
5.    Ofwel stuur je het herroepingsformulier naar Sarasin Clinic: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf
6.    Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
7.    Indien Opdrachtgever een bedrag betaald heeft, zal Sarasin Clinic dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of annulering, terugbetalen.
8.    De Klant kan geen herroepingsrecht uitoefenen in de volgende gevallen:
- De Opdrachtgever is de Overeenkomst niet aangegaan in de hoedanigheid van consument.
- De Zaken zijn op maat gemaakt volgens specificaties van Opdrachtgever.
- De Zaken snel bederven of een beperkte houdbaarheidsdatum hebben.
- Verzegelde verpakkingen van de Goederen na levering zijn verbroken, zoals medicijnen, supplementen, crèmes
- De Goederen zijn duidelijk persoonlijk van aard.
Artikel 6 Conformiteit, garantie en klachtenprocedure
1.    Sarasin Clinic staat er voor in dat de Zaken voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2.    De Klant dient de geleverde Goederen onmiddellijk te inspecteren. Zichtbare gebreken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de Goederen per aangetekend schrijven worden gemeld. Bij gebreke van enige melding staat de acceptatie van de Klant met de levering vast. Onverminderd het voorgaande dient Opdrachtgever, indien hij de Overeenkomst aangaat in de hoedanigheid van consument, zichtbare gebreken binnen twee maanden na kennisname van het zichtbare gebrek te melden aan Sarasin Clinic en vervalt bovendien de wettelijke garantietermijn twee jaar na levering conform de Belgische Wet Consumentenkoop.
3.    Na het verstrijken van de in het vorige lid bedoelde termijnen is Sarasin Clinic slechts aansprakelijk voor verborgen gebreken, die Opdrachtgever binnen 14 kalenderdagen nadat hij kennis heeft gekregen van het verborgen gebrek, per aangetekend schrijven aan Sarasin Clinic heeft gemeld met een gedetailleerde omschrijving van het verborgen gebrek.
4.    Indien een gebrek aan de Goederen wordt ontdekt, heeft de Klant de keuze om ofwel herstel of vervanging van de Goederen te vragen, en indien dit niet mogelijk is, een gepaste prijsvermindering te vragen of de Overeenkomst te ontbinden.
5.    Iedere vordering tot schadevergoeding van Opdrachtgever jegens Sarasin Clinic vervalt van rechtswege indien deze niet bij de bevoegde rechter aanhangig is gemaakt binnen een termijn van 1 jaar nadat de feiten waarop de vordering is gebaseerd aan Opdrachtgever bekend waren of redelijkerwijs bekend hadden kunnen zijn.
Artikel 7 Aansprakelijkheid
1.    Sarasin Clinic verplicht zich voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst informatie met betrekking tot de Overeenkomst aan Opdrachtgever te verstrekken. Sarasin Clinic is niet aansprakelijk voor de juistheid, volledigheid of nauwkeurigheid van de voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst aan Opdrachtgever verstrekte informatie.
2.    Sarasin Clinic verplicht zich de Overeenkomst naar beste weten en kunnen uit te voeren (inspanningsverplichting), maar Sarasin Clinic aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het niet bereiken van het door de Opdrachtgever beoogde doel (bijvoorbeeld doelstellingen op het gebied van gewichtsverlies, verhelpen van bepaalde gezondheidsproblemen zoals vermoeidheid, verhelpen van bepaalde huidcondities etc.) en gaat geen enkele resultaatsverplichting aan.
3.    Sarasin Clinic kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van:
- Elk gebruik van de Goederen in strijd met de bijsluiter of, voor zover van toepassing, de verstrekte adviezen of instructies van Sarasin Clinic (bijvoorbeeld: overdosering, slecht gebruik etc.);
- Het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie door de Klant aan Sarasin Clinic, hetzij in de online screening op onze website, hetzij direct in het kader van een persoonlijk adviesgesprek (bijvoorbeeld: het niet vermelden van allergieën voor bepaalde producten zoals visolie, het niet vermelden van bepaalde aandoeningen zoals diabetes, Psoriasis, acne etc.).
- Het niet aanpassen door de Cliënt van andere, niet door Sarasin Clinic begeleide behandelingen aan het door Sarasin Clinic geadviseerde huidadvies. Het is de verantwoordelijkheid van de Cliënt om hier voldoende navraag naar te doen.

4.    Voor zover de Diensten ook het versturen van herinneringen aan de Klant omvatten met het oog op het volgen van het consumptiepatroon van de Goederen, erkent de Klant dat hij nog steeds de volledige verantwoordelijkheid draagt voor het volgen van het aanbevolen consumptiepatroon, zelfs als om de een of andere reden een herinnering van Sarasin Clinic niet door de Klant wordt ontvangen.
5.    Sarasin Clinic is alleen aansprakelijk in geval van fraude, bedrog en opzettelijk wangedrag. Behoudens het voorgaande is Sarasin Clinic niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade waaronder (maar niet beperkt tot) winstderving, omzetderving, inkomstenderving, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten, verhoging van algemene kosten, verlies van klanten of aanspraken van derden.
6.    Behoudens in geval van bedrog of opzettelijke fout en behoudens in geval van materiële schade veroorzaakt door het handelen of nalaten van Sarasin Clinic, is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Sarasin Clinic voor alle schade die gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst mocht ontstaan, te allen tijde beperkt tot het aan Opdrachtgever gefactureerde bedrag, tenzij het bedrag waarvoor de aansprakelijkheid van Sarasin Clinic is verzekerd lager is, in welk geval de hiervoor bedoelde aansprakelijkheid van Sarasin Clinic jegens Opdrachtgever tot dat bedrag is beperkt.
Artikel 8 Intellectueel eigendom
1.    Alle ontwerpen, studies, tekeningen, schetsen, foto's, modellen, monsters, vervaardigde teksten, vragenlijsten, adviezen, en in het algemeen alle dragers waarin de intellectuele diensten van Sarasin Clinic voorkomen of zijn vervat, blijven te allen tijde eigendom van Sarasin Clinic of derden met wie Sarasin Clinic samenwerkt, en dienen op eerste verzoek door Opdrachtgever te worden geretourneerd. Opdrachtgever erkent dat voornoemde zaken, alsmede de daarmee samenhangende knowhow en methoden, het exclusieve eigendom zijn van Sarasin Clinic of derden met wie zij samenwerkt. Voornoemde zaken, met inbegrip van al het voorbereidend materiaal, mogen in geen geval worden gebruikt, medegedeeld of gereproduceerd, zelfs niet gedeeltelijk, zonder de schriftelijke toestemming van Sarasin Clinic of eventuele derde advocaten.
2.    De Klant doet hierbij uitdrukkelijk afstand van de mogelijkheid om zich te beroepen op enig recht met betrekking tot de in de eerste alinea genoemde items en om de verkregen informatie te gebruiken om een aanvraag in te dienen voor een intellectueel beschermingsrecht.
3.    Opdrachtgever vrijwaart Sarasin Clinic volledig tegen elke aanspraak van of aansprakelijkheid jegens derden voortvloeiend uit enig gebruik van de Goederen dat inbreuk maakt of kan maken op rechten van derden. 
Artikel 9 Verwerking van persoonsgegevens
1.    Sarasin Clinic verwerkt de persoonsgegevens van de Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. De door Sarasin Clinic gehanteerde gronden voor verwerking zijn de noodzaak om de contractuele opdracht uit te voeren, het voldoen aan haar wettelijke verplichtingen, het gerechtvaardigd belang en de uitdrukkelijke toestemming van de Opdrachtgever.
2.    Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor de verwerkingsdoeleinden.
3.    De persoonsgegevens worden alleen intern verwerkt of met de hulp van enkele verwerkers die het bedrijf bijstaan bij het uitvoeren van zijn missie, zoals een IT bedrijf, softwarepakketten en een boekhouder. Met elke verwerker werden de nodige garanties verkregen in overeenstemming met de GDPR. De gegevens worden niet buiten de EU verwerkt.
4.    Sarasin Clinic neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. In het geval van een datalek met betrekking tot jouw gegevens, word je binnen een redelijke termijn op de hoogte gesteld. Dit kan per e-mail naar het bij ons bekende adres.
5.    De Klant heeft het recht tot Sarasin Clinic een verzoek te richten tot inzage, correctie, verwijdering, overdracht van zijn persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van zijn toestemming of bezwaar op de verwerking van zijn persoonsgegevens, door te schrijven naar het bedrijfsadres of door een e-mail te sturen naar welcome@sarasinclinic.com.
6.    Sarasin Clinic verplicht zich om Opdrachtgever binnen een termijn van één (1) maand een gemotiveerde reactie te geven op zijn verzoek. Afhankelijk van de complexiteit van de aanvraag(en) en het aantal aanvragen, kan deze termijn indien nodig worden verlengd met nog eens twee (2) maanden. De Klant heeft ook altijd de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
7.    Voor meer informatie over hoe Sarasin Clinic omgaat met persoonlijke gegevens, zie onze privacyverklaring.
Artikel 10 Nietigheidsclausule
De nietigheid, ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden zal niettemin haar maximaal toelaatbare uitwerking hebben en zal de geldigheid van de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden niet aantasten en niet leiden tot de nietigheid van deze bepalingen.
Artikel 11 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1.    Op overeenkomsten tussen Sarasin Clinic en Opdrachtgever waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
2.    Alle geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken die bevoegd zijn voor de statutaire zetel van Sarasin Clinic.
In afwijking van het vorige lid kunnen, indien Opdrachtgever handelt in de hoedanigheid van consument, geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst zowel door Opdrachtgever als Sarasin Clinic worden voorgelegd aan de Ombudsdienst voor Consumenten (www.consumentenombudsdienst.be).
BTW = BE 0681.553.375